极目新闻评论员 文清蔓 当前，不少客服平台全面应用智能客服。对于一些简单问题，智能客服既节约了企业成本，也为用户提供了便利。但另一方面，不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。 同时，用户联系人工客服的步骤也越来越烦琐。部分平台的人工客服接入方式十分“隐蔽”，用户要听完冗长的语言播报，多次点击按键选项，通过重重关卡，熬过漫长的等候时间，才能联系到人工客服。（11月7日半月谈） 用户找客服，大多情况都是为了解决问题，都期待有个高效的办法。但是问题不会是一成不变的，不会...