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智能客服不停“道歉”就是不解决问题,企业不能把人工“藏”起来

发布日期:2024-12-20
极目新闻评论员 文清蔓 当前,不少客服平台全面应用智能客服。对于一些简单问题,智能客服既节约了企业成本,也为用户提供了便利。但另一方面,不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。 同时,用户联系人工客服的步骤也越来越烦琐。部分平台的人工客服接入方式十分“隐蔽”,用户要听完冗长的语言播报,多次点击按键选项,通过重重关卡,熬过漫长的等候时间,才能联系到人工客服。(11月7日半月谈) 用户找客服,大多情况都是为了解决问题,都期待有个高效的办法。但是问题不会是一成不变的,不会...